业务部售后服务中心积极加强信息化建设

业务部售后服务中心积极加强信息化建设

业务部售后服务中心积极加强信息化建设，提高售后服务管理水平，与财务办公室依托企业管理信息系统管理平台联合开发的售后服务管理模块，经过3个月试运行，取得明显成效。

一、是信息反馈效率有效提高。以往售后服务队接到用户反馈的质量问题后，要往返于多个部门之间递送反馈单。现在利用企业管理信息系统，可在网上直接提报反馈单，后续任务的执行人同时还会收到短信提醒。反馈内容图片、文字清晰直观，为有关部门分析判断质量问题、及时解决处理提供了方便。 

二、是产品质量问题汇总分析更加便捷。填报反馈单时按预设的故障原因、部件将质量问题分类，通过系统对数据的汇总处理，可随时了解各类质量问题出现的频率。

三、是售后服务费用控制更加有效。模块投入使用后，售后服务费用实现了计算机联网管理，配合网上报销程序，对各类费用发生额做到了及时掌握。将售后服务费用与质量信息反馈单建立关联，初步实现对售后服务费用发生原因的追溯。四是自动化办公优势得到有效发挥。重要数据的保存、检索、使用更为便利，办公费用大幅下降。

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