售后服务承诺
免费保修期的服务承诺：
电源类产品： 免费保修2—3年，终身维护
电子负载测试仪器： 免费保修2--3年，终身维护
常规类测试仪器仪表： 免费保修1年，终身维护
保质期内服务反应时间承诺：
市区：2小时到现场
郊区：4小时到现场
跨市：24小时到现场
外省：36小时到现场（派附近办事处售后服务人员到达现场服务）
签订合同时将根据不同的产品在合同中有详细的保修期约定，以合同中约定为准
我们的一切灵感都来自于用户,我们在仪器设备制造销售领域的每一次**都离不开用户宝贵的建议和意见，用户是我们设计、制造的航标，是我们推陈出新的动力，用户是我们*好的老师，尊重、关心我们的用户是我们应尽的义务，我们将以百倍努力为用户服务！
深圳市欧凯特电子有限公司售后服务宗旨——用户**，我们的售后服务工作始终贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程！
一．电源类产品设计、制造服务承诺
合同签定后，根据客户提供的产品型号、性能参数分类安排生产。
1． 若客户选定的产品参数为标机型产品将直接安排生产，定时向客户通报生产进度。
2． 若客户选定的产品参数为非标型产品，我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到客户认可新设计的产品为止。在整个生产制造过程中，客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查，检验合同产品制造的全过程，确保产品的交货期与产品质量。
3． 在生产过程中若客户更改设计，我们承诺将积极配合客户。
二．交货、验收服务承诺
1． 交货前2天通知客户，建议客户安排货物验收人员，起吊设备，有条件的*好确定一处仓库。
2． 货到现场我们将派专业人员到货物堆放场地，指导卸货，确保货物完整、**、正确的卸到堆放场地。
3． 卸货时必须选择堆放场地，如果是露天堆放，产品需做好防雨、防潮、防盗措施，我们的专业人员将根据现场条件提出防雨、防潮建议。
4． 开箱验收，我们将认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致，若有疏漏及时采取补救措施，客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量，若及时处理，直到客户满意为止。
三．安装、调试服务承诺
1． 在接到客户安装通知24小时内，我们的技术人员到达安装现场。
2． 提供详细，准备的安装基础图，技术人员根据现场条件制定设备安装顺序、安装注意事项。
3． 在接到客户设备调试通知12小时之内，派售后人员到使用现场，售后人员将根据现场条件，确定调试方案，指导客户做调试前的准备工作；若参数与规定数值有差异，我们承诺用*快的速度找出原因，采取措施直到客户满意为止。
四．保质期内的服务承诺
1． 服务规范：我们承诺服务人员到使用现场，必须自带维修工具并且语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说话多办事，若售后人员有下列情形之一者可投诉：
2. 西装革履未带任何维修工具者可投诉；
3. 讲客观原因，讲条件，推卸责任者可投诉；
4. 服务不规范，态度粗鲁，甚至与客户发生争执者可投诉；投诉电话：
0755-61170488 0755-61170499 一经查实有上述服务不规范的售后人员我们将严肃处理，直到用户认可，满意为止。
五． 质量处理承诺
售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案，能及时处理的，立马处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以实施的措施，保证设备运行。若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件更换，保质期内一切零配件均免费。
六．保修期后的服务承诺
1． 免费培训：用户操作人员可到分公司或办事处参加维修、保养方面的培训。
2． 定期回访：我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
3． 易损零配件供应：质保期后，零配件只收取成本费，并长期以*优惠的价格提供配件
服务专线:
用户所购买设备需要服务支持时,请拔打本公司电话：电话：0755-61170488
传真：0755-61170499
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